01
这些做法覆盖哪些场景
你在杏运平台官网上浏览页面、填写注册信息、使用电脑端栏目，或者通过邮箱与电话向我们描述问题时，这里写的内容都适用。移动端与电脑端使用同一套账号，处理方式保持一致。
平台自 2019 年推出中文服务，已连续运营 7 个年度版本周期，账号与访问信息的处理方式也随着版本调整过几次，调整后会在专题中心同步说明。
栏目中链接到的合作方页面由对方独立运营，它们如何收集信息以对方的说明为准。我们在跳转处会尽量标明去向，方便你判断是否继续访问。
02
我们会接触到哪些信息
按来源分，主要有三类。你不需要为了浏览公开栏目而提交任何资料，只有在创建账号或主动联系我们时才会产生以下信息。
注册环节
账号基础信息
注册时填写的账号名、用于找回密码和接收通知的联系方式，以及你选择的使用场景。这几项用来建立账号身份，缺了就没法正常登录。
访问过程
设备与访问记录
浏览器与操作系统类型、访问时间、进入的页面与来源链接。它们帮助我们判断某个栏目是不是难找、某个入口是不是被忽略。
沟通之中
你主动提供的内容
发邮件或打电话时留下的问题描述、页面链接、版本号与方便联系的时段。信息越具体，处理起来越快。
03
这些信息被用在哪里
每一次使用都对应一个你在平台上能感知到的结果，用途之外的推销信息不会发送到你的账号。
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A
创建账号并维持登录
完成注册、验证身份、找回密码，保证你每次打开都能进入自己的账号，不与他人混用。
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B
把导航做得更好找
当访问记录显示某个栏目很少有人走到，或某个步骤反复被退回，我们会调整栏目位置与说明文字，比如把分类标签固定到左侧栏。
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C
发送版本通知
行业资讯版本号从 2.3 迭代至 2.6，每次调整栏目或案例合集时，会向留有联系方式的用户发送简短提示，你可以随时退出。
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D
回应你的具体问题
根据你描述的页面、版本号与操作步骤，用户支持同事会复现问题并给出下一步，必要时回访确认是否解决。
05
存多久，谁能看，怎么改
账号信息在账号存续期间保存。你注销之后，除法律法规要求保留的必要记录外，其余信息会按流程清理。访问记录保存时间较短，主要用于观察栏目效果。
查看权限按工作需要分配，内容维护与用户支持的同事只在处理具体问题时才接触对应记录，其他岗位没有入口。
发现信息有误，怎么更正
账号内的联系方式可以自行修改。如果记录中的内容无法在页面上调整，发邮件说明账号、需要修改的字段和正确内容，我们核对后处理并回复结果。
想删除信息，会经历什么
通过邮箱提出删除请求后，我们会确认账号归属，再清理可删除的部分。出于备案、财务或争议处理的需要，少量记录会按法定期限留存，到期后清除。
账号安全出问题时怎么办
怀疑账号被他人使用，先修改密码，再把账号、异常出现的时间和看到的现象发到客服邮箱。我们会协助排查登录记录，并提醒你检查常用入口是否被改动。
06
你可以做的选择，以及找到我们的方式
查看自己提交过哪些信息、退出版本通知邮件、更正填写错误的内容、注销账号，或者对某次处理提出疑问，都可以通过下面两个渠道提出。说明越具体，处理越顺利；涉及页面的问题，附上链接与版本号会省去不少来回。
客服邮箱
info@path-xingyun.com.cn
联系电话
17277656390
公开联系地址
北京市海淀区杏石口路88号数字创意园A座3层
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复，节假日顺延。如需电话沟通，请先在邮件中留下联系方式与方便时段，我们会按你给出的时间回拨。